Politique de remboursement

Retours et remboursements

14 jours pour essayer votre CarPlayBox, même après installation

Vous pouvez essayer votre CarPlayBox dans votre voiture pendant 14 jours à compter de sa réception. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez nous notifier votre décision de la retourner pendant ce délai, sans avoir à la justifier. L’ouverture de la boîte et l’installation du produit n’excluent pas cette possibilité.

Vous disposez également du droit légal de rétractation pour votre achat à distance. Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai.

Un retour gratuit, sans frais de remise en stock

CarOptions prend en charge les frais de retour. Contactez-nous pour recevoir les instructions, la bonne adresse de retour et une étiquette prépayée ou une autre solution de retour gratuite. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Comment demander un retour

  1. Informez-nous de votre décision par e-mail à support@caroptions.com, via notre formulaire de contact ou par courrier. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.
  2. Indiquez si possible votre numéro de commande afin de faciliter le traitement. Demandez les instructions de retour gratuit avant de choisir un transporteur. Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.
  3. Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision. Emballez-le avec soin, avec tous les accessoires fournis. Utilisez si possible l’emballage d’origine ; son absence ne supprime pas à elle seule le droit de retour.
  4. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Remboursement

Nous remboursons les sommes reçues pour les biens retournés, y compris les éventuels frais de livraison standard payés, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à réception de la preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen, et n’occasionne aucuns frais pour vous.

Un produit défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé relève également de vos droits légaux. Contactez-nous afin que nous organisions la suite sans frais de retour. Ces droits ne sont pas limités au délai d’essai de 14 jours.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Le formulaire est facultatif.

À l’attention de CarOptions B.V., Briljantstraat 33, 2665 NJ Bleiswijk, Pays-Bas ; support@caroptions.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

  • Bien(s) concerné(s) : ____________________
  • Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : ____________________
  • Numéro de commande, si disponible : ____________________
  • Nom du/des consommateur(s) : ____________________
  • Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
  • Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier : ____________________
  • Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.

CarOptions B.V. — KvK : 91588383. Cette adresse permet d’envoyer votre notification ; demandez les instructions et l’adresse de retour du colis avant l’expédition.